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„Ich möchte jede einzelne Customer Experience personalisieren.“
„Ich möchte keine Massen-Nachrichten senden.“
Personalisierung im Marketing kann so vielfältig wie die Kunden selbst sein. Anstatt alle Kunden einheitlich mit einer Botschaft zu adressieren, werden maßgeschneiderte Angebote und Inhalte kundenindividuell erstellt und dabei auf deren Bedürfnisse und Präferenzen abgestimmt. Ziel der Personalisierung ist es, den individuellen Kontext eines Kunden in der Ansprache zu berücksichtigen. Dadurch wird eine höhere Relevanz für den jeweiligen Kunden geschaffen, was wiederum die Wahrscheinlichkeit, dass das Angebot wahrgenommen wird, deutlich erhöht.
Häufig geht Personalisierung noch nicht über die Anpassung der Anrede und des Namens, wie z.B. im Newsletter, hinaus. Mit Apteco können Sie unterschiedlichste Elemente über alle Touchpoints hinweg personalisieren. Die Basis legen Sie durch die Ansprache der richtigen Zielgruppe über eine entsprechende Segmentierung der Daten. Darüber hinaus können Sie mit Apteco aber auch Produktempfehlungen, den Kanal zur Aussteuerung der Inhalte, Visualisierungen und vieles mehr kundenindividuell personalisieren.
Allerdings kann ein hohes Personalisierungslevel nur mit einer hochwertigen, 360 Grad Kundenansicht erreicht werden und indem sichergestellt wird, dass Kampagnen immer datenschutzkonform sind.
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Eine Herausforderung, vor der viele Marketer in der heutigen digitalen Welt stehen, ist die Auswahl aus einer Vielzahl von Kanälen. Mit Apteco können Sie das Engagement und die Interaktionen pro Kanal analysieren und sicherstellen, dass Sie den bestmöglichen Ansatz wählen, um den Erfolg Ihrer Kampagne zu gewährleisten.
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Personalisiert und automatisiert sind kein Widerspruch. Jeden Kunden manuell zu betrachten ist aus Zeitgründen unmöglich. Automatisierte Kampagnen bieten die Lösung: Von Geburtstagen bis hin zum Wetter oder dem aktuellen Standort können unterschiedlichste Einflussfaktoren in den Kampagnen berücksichtigt und diese so hochgradig personalisiert werden.
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Jeder Kunde hat sein eigenes Kaufmuster und mit den vollständigen Transaktionsdaten können Sie schnell und einfach den optimalen Zeitpunkt bestimmen, um eine Botschaft zu versenden und die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs zu erhöhen.
Die Basis für eine personalisierte Marketing Kommunikation bildet die Segmentierung der richtigen Zielgruppe. Erfahren Sie in unserem Whitepaper:
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Die Apteco Marketing Software hat die Art und Weise, wie der WWF mit seiner Spender:innen Basis kommuniziert, verändert. Wir verwenden FastStats, um die Segmentierung der Spender:innen für Marketing Kampagnen voranzutreiben, und verfügen über ein spezialisiertes Insight-Team, das die Kampagnenleistung prüft und Input dazu liefert, wie die Personalisierung innerhalb unserer Spender:innen Journeys funktioniert. Der WWF nutzt PeopleStage als Multi-Channel-Plattform, die es uns ermöglicht, die in FastStats gewonnenen Erkenntnisse für die Personalisierung zu nutzen.
Clare Charrier, Data Systems Development Manager, WWF UK
Durch die Interaktion der Kunden mit Ihrem Unternehmen werden unterschiedlichste Daten, die wichtige Informationen beinhalten, gesammelt. Auf Basis der Transaktionshistorie können Sie z.B. die nächsten Einkäufe Ihrer Kunden mit weitaus höherer Präzision vorhersagen. Indem Sie die Kaufhistorie mit beliebten Produktkombinationen und der Kaufwahrscheinlichkeit jedes Kunden kombinieren, können Sie jedem Kunden das Produkt vorschlagen, das er am wahrscheinlichsten kaufen wird (Best Next Offer) und so wichtige KPIs wie den Umsatz pro Kunden entscheidend verbessern.
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Nutzen Sie Ihre Kundendaten effizient, um die Vielzahl an Content-Varianten zu kontrollieren. Erstellen Sie Segmentierungen und individualisieren Sie Inhalte, indem Sie analytisches Wissen nutzen, um Tausende von verschiedenen Nachrichten-Varianten automatisiert zu erstellen.
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Entwerfen, automatisieren und versenden Sie optisch ansprechende, hochgradig zielgerichtete E-Mails direkt über Aptecos Marketing Insights Plattform.
Apteco Software Tools, die Ihnen dabei helfen, personalisierte Kampagnen und Customer Experiences zu schaffen
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Apteco Orbit
ist eine Online-Plattform, die es Ihnen ermöglicht, interaktive Dashboards, Kampagnenaktivitäten und Daten-Storyboards zu teilen. Erstellen Sie in einer einfach zu bedienenden und sicheren Umgebung Zielgruppen-Segmente aus Visualisierungen.
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Apteco FastStats
ist der erste Teil Ihrer Reise hin zu echtem Verständnis Ihrer Kunden und Interessenten. Sie erforschen Ihre Kundendaten in kürzester Zeit und nutzen Analytics, um Ihre Kampagnen genau auf Ihre Zielgruppe abzustimmen.
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Apteco PeopleStage
erlaubt Ihnen die gewonnenen Einblicke wirkungsvoll einzusetzen. Auch komplexe Multi-Channel Kampagnen managen Sie schnell und einfach.
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Erfahren Sie in unseren Fallstudien und Blogs, wie Unternehmen die Apteco Marketing Software in der Praxis nutzen.
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