Die Herausforderung liegt in der Orchestrierung der unterschiedlichen Kanäle. Diese umfassen zum Beispiel die Website bzw. den Online Shop, Social Media, den Newsletter oder auch Apps. Während beim Multi-Channel Marketing die Kommunikation und der Vertrieb zwar über mehrere Kanäle erfolgen, sind diese jedoch nicht miteinander verbunden. Hierbei kann der Kunde nicht kanalübergreifend interagieren. Statt eine Einheit zu bilden, kann es auch passieren, dass die Kanäle eines Unternehmens teilweise miteinander konkurrieren. 

Im Zusammenhang mit Omni-Channel Marketing wird auch oft der Begriff des Cross-Channel Marketings genannt. Cross-Channel Marketing ist allerdings nicht als Synonym zu verstehen, denn beim Cross-Channel Marketing erfolgen Kommunikation und Vertrieb über verschiedene Kanäle, die jedoch über eine gemeinsame Datenbank verbunden sind und mit denen der Kunde so übergreifend agieren kann. 

Omni-Channel Marketing hingegen ist als Weiterentwicklung der Multi- und Cross-Channel Ansätze zu verstehen. Hierbei werden alle verfügbaren Kommunikationsplattformen genutzt, die auf eine zentrale Datenbank zugreifen, auf der alle relevanten, aktuellen Kundendaten verfügbar sein müssen. Nur wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine nahtlose Customer Experience gewährleistet werden.

Hierbei unterstützen wir Sie mit der Apteco Marketing Software – vom Aussteuern Ihrer Marketing Botschaften über alle Kanäle bis hin zur Analyse der Response Daten und automatischen Optimierung Ihrer Kampagnen. g und Vertriebsmittel nicht nur effizienter ein, sondern verbessern langfristig auch die Bindung zu Ihren Kunden.