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Omni-Channel Marketing
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„Ich möchte, dass meine Kunden konsistente Nachrichten erhalten, unabhängig davon, welchen Kanal oder Touchpoint sie bevorzugen.“
„Ich muss weg von einstufigen Kampagnen, die auf einen Kanal beschränken.“
Warum Omni-Channel Marketing wichtig ist
Kunden beschränken sich nicht auf einen einzigen Kanal - und das sollten Sie auch nicht tun. Ob sie beim morgendlichen Kaffee ihre E-Mails checken, in der Mittagspause durch LinkedIn scrollen oder um Mitternacht auf Instagram stöbern - Ihre Marke muss dort präsent sein. Apteco ermöglicht es Marketing Fachleuten, Omni-Channel-Kampagnen durchzuführen, die eine einheitliche, personalisierte Customer Journey schaffen - damit Ihre Marke im Gedächtnis bleibt und der Konkurrenz meilenweit voraus ist.
Ganz gleich, ob Sie ein Produkt auf den Markt bringen, Leads pflegen oder Markentreue aufbauen möchten: Apteco hilft Ihnen dabei, dies schneller, intelligenter und in großem Maßstab zu tun - alles über eine einzige Plattform.
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Die Herausforderung liegt in der Orchestrierung der unterschiedlichen Kanäle. Diese umfassen zum Beispiel die Website bzw. den Online Shop, Social Media, den Newsletter oder auch Apps. Während beim Multi-Channel Marketing die Kommunikation und der Vertrieb zwar über mehrere Kanäle erfolgen, sind diese jedoch nicht miteinander verbunden. Hierbei kann der Kunde nicht kanalübergreifend interagieren. Statt eine Einheit zu bilden, kann es auch passieren, dass die Kanäle eines Unternehmens teilweise miteinander konkurrieren.
Im Zusammenhang mit Omni-Channel Marketing wird auch oft der Begriff des Cross-Channel Marketings genannt. Cross-Channel Marketing ist allerdings nicht als Synonym zu verstehen, denn beim Cross-Channel Marketing erfolgen Kommunikation und Vertrieb über verschiedene Kanäle, die jedoch über eine gemeinsame Datenbank verbunden sind und mit denen der Kunde so übergreifend agieren kann.
Omni-Channel Marketing hingegen ist als Weiterentwicklung der Multi- und Cross-Channel Ansätze zu verstehen. Hierbei werden alle verfügbaren Kommunikationsplattformen genutzt, die auf eine zentrale Datenbank zugreifen, auf der alle relevanten, aktuellen Kundendaten verfügbar sein müssen. Nur wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine nahtlose Customer Experience gewährleistet werden.
Hierbei unterstützen wir Sie mit der Apteco Marketing Software – vom Aussteuern Ihrer Marketing Botschaften über alle Kanäle bis hin zur Analyse der Response Daten und automatischen Optimierung Ihrer Kampagnen. g und Vertriebsmittel nicht nur effizienter ein, sondern verbessern langfristig auch die Bindung zu Ihren Kunden.
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Instant Messaging per SMS und WhatsApp
Dank ihrer unübertroffenen Öffnungsraten ermöglichen es Ihnen mobile Nachrichten, Kunden sofort zu erreichen, ohne dass Ihre Nachrichten im Posteingang untergehen oder im Newsfeed verloren gehen. Ideal für Blitzangebote, zeitkritische Updates, Erinnerungen oder alles, was sich jetzt von der Masse abheben muss.
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Mit E-Mail Marketing ansprechen und gewinnen
Entwerfen, automatisieren und personalisieren Sie E-Mail Kampagnen, die Ihre Kunden ansprechen und zu Conversions führen – mit Öffnungsraten, auf die Ihr CRM-Team stolz sein kann. Von Betreffzeilen bis hin zu Produktempfehlungen: Mit Apteco email können Sie maßgeschneiderte Inhalte in großem Umfang bereitstellen und so die Relevanz, Kundenbindung und Conversions steigern.
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Vertrauen durch smarte Social Media Nutzung
Ob B2C oder B2B: Apteco hilft Ihnen dabei, Ihre Präsenz auf den Plattformen zu optimieren, auf denen sich Ihre Zielgruppe aufhält - Facebook, Instagram, LinkedIn und mehr. Verwandeln Sie zufällige Besucher in treue Kunden und sprechen Sie Entscheidungsträger mit maßgeschneiderten Inhalten und Anzeigen an, die die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke stärken und neue Leads generieren.
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Haptische, ablenkungsfreie Direct Mails
Die Posteingänge quellen über, die Timelines sind chaotisch - aber eine gut gestaltete Direktwerbung? Die fällt auf. Direct Mails schafft ein haptisches, ablenkungsfreies Erlebnis, das im Gedächtnis bleibt. Versenden Sie auf der Grundlage des Kundenverhaltens physische Post, um ein persönliches, unvergessliches Erlebnis zu schaffen. Kombinieren Sie dies mit E-Mail-, SMS- oder Retargeting-Kampagnen, um eine echte Multi-Touch Journey zu gestalten.
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Mit Mobile Push im Gedächtnis bleiben
Push-Benachrichtigungen gehören zu den besten Mitteln, um Nutzer zurückzugewinnen - denken Sie an Erinnerungen an den Warenkorb, Aufforderungen bei Inaktivität in der App, Bestellaktualisierungen oder Benachrichtigungen zu Treuepunkten - Damit Ihre Marke stets im Gedächtnis bleibt. Binden Sie Nutzer mit personalisierten Push-Benachrichtigungen in Echtzeit auf Mobilgeräten und im Web ein, um sofortige Aktionen anzuregen.
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Menschliche Note dank Callcenter
Callcenter können dazu beitragen, die Marke menschlicher zu gestalten, Lücken in der Customer Journey zu schließen und wertvolles Echtzeit-Feedback zu liefern. Ob es um Up-selling, Cross-Selling oder die Verhinderung von Stornierungen geht - die Mitarbeiter können ihre Kommunikation spontan anpassen und Geschäfte abschließen, was digitale Tools nicht leisten können. In Branchen wie dem Finanz-, Versicherungs- oder Gesundheitswesen ziehen es Kunden oft vor, mit jemandem zu sprechen, bevor sie eine Entscheidung treffen.
Bereit für intelligente, automatisierte Kampagnen mit messbarem Ergebnis?
Apteco gibt Marketing Teams die Kontrolle über Daten, Zielgruppen und Kampagnen. Mit End-to-End-Funktionen für Analyse, Segmentierung, Automatisierung und Reporting können Sie Ihr Marketing von der ersten Erkenntnis bis zur fertigen Kampagne zentral steuern.
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Omni-Channel Journeys. Ein nahtloser Ablauf.
Verwalten Sie Kanäle nicht nur, koordinieren Sie sie. Erstellen Sie intelligente, automatisierte Customer Journeys, die E-Mail, SMS, WhatsApp, Meta-Anzeigen, LinkedIn und mehr zu einem einzigen, einheitlichen Erlebnis verbinden. Lösen Sie die richtige Nachricht auf dem richtigen Kanal zum richtigen Zeitpunkt aus, basierend auf dem Kundenverhalten, den Präferenzen oder der Lebenszyklusphase. Verfolgen Sie wichtige Leistungskennzahlen nach Kanälen - Öffnungen, Klicks, Konversionen - und optimieren Sie anschließend jeden Schritt, um die Faktoren zu verstärken, die zu Ergebnissen führen. Kein Rätselraten. Nur Erkenntnisse und Wirkung.
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E-Mail Marketing, das wirklich funktioniert
Mit Apteco email können Sie ansprechend gestaltete, hochgradig personalisierte E-Mail Kampagnen erstellen, die sich von der Masse abheben und echte Ergebnisse erzielen. Von automatisierten Begrüßungssequenzen bis hin zu Treue-Newslettern, jeder Kontaktpunkt ist eine Chance zur Konversion. Unser Drag-and-Drop-Editor erleichtert die Gestaltung, während intelligente Selektionen und Zielgruppenauswahl Ihnen helfen, Ihre Zielgruppe präzise anzusprechen. Außerdem lassen sich jedes Öffnen, jeder Klick und jede Konversion nachverfolgen, sodass Sie Ihre Botschaften und Segmentierungen kontinuierlich optimieren können, um die Leistung zu verbessern.
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Von der Masse abheben
SMS- und WhatsApp-Kampagnen heben sich durch blitzschnelle Zustellung und extrem hohe Öffnungsraten (oft 6- bis 8-mal höher als bei E-Mails) von der Masse ab. Kurz, einfach und handlungsorientiert erfordern sie minimalen Aufwand bei maximaler Wirkung. Ob es sich um ein zeitlich begrenztes Angebot, eine Terminerinnerung oder eine personalisierte Nachfassnachricht handelt, Sie können Kunden in Echtzeit mit Nachrichten erreichen, die persönlich wirken, ohne aufdringlich zu sein. Dank intelligenter Automatisierung und Interaktions-Triggern versenden Sie zudem nicht nur SMS - Sie regen Gespräche an, die zu Conversions führen.
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"Zum ersten Mal können wir sicher sein, dass wir wirklich eine Unterstützer-orientierte Perspektive haben, die gewährleistet, dass für jeden Unterstützer das richtige Produkt, der richtige Kanal, der richtige Zeitpunkt, die richtigen Inhalte und die richtigen Maßnahmen zum Einsatz kommen."
Stacey Wood, Data Manager, Cats Protection
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Flexible Software-Pakete
Wählen Sie den Leistungsumfang, den Sie benötigen - von einfachen E-Mail Kampagnen bis hin zu komplexen, mehrstufigen Omni-Channel Journeys mit Echtzeit-Triggern und Inhaltsoptimierung.
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Broadcaster
Einfache, schnelle Kampagnen. Führen Sie einstufige Kampagnen durch und analysieren Sie die Reaktionen.
- Einstufiger Journey Builder
- E-Mail, SMS und soziale Kanäle
- Automatisierte CRM-Integration
- Response Tracking
- Personalisierung von Inhalten
- Seeds und Kontrollgruppen
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Campaigner
Steigern Sie die Kundenbindung mit ereignisgesteuerten und hochgradig maßgeschneiderten mehrstufigen Customer Journeys. Enthält alle Funktionen des Broadcaster-Pakets plus:
- Journey Builder für mehrstufige Customer Journeys
- Trigger in Echtzeit
- Gutscheinverwaltung
- Kampagnen-Reporting und Dashboards
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Orchestrator
Leistungsstarke und optimierte Kampagnen auf Enterprise-Level zur Steigerung des ROI über mehrere Kanäle hinweg. Umfasst alle Funktionen des Broadcaster- und Campaigner-Pakets plus:
- Kampagnenpriorisierung und -optimierung
- Automatisierte Inhaltsoptimierung
- Integration von mobilen Push-Benachrichtigungen
- 2 PeopleStage Instanzen
Nahtlos vernetztes Marketing
Erstellen, automatisieren und versenden Sie ansprechende E-Mails mit dem intuitiven Drag-and-Drop E-Mail-Editor von Apteco.
Bringen Sie Ihr Marketing mit Apteco email auf Hochtouren.
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Harmonisches Zusammenspiel, dank nahtloser Integration
Wenn Sie Apteco in Ihre bestehenden Anwendungen und Tools integrieren, erhalten Sie eine zentrale Datenplattform, der Sie vertrauen können und agieren mit größerer Genauigkeit und Effizienz.
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Sind Sie bereit, das Omni-Channel Marketing zu meistern und Ihre KPIs zu übertreffen?
Hier finden Sie eine Vielzahl hilfreicher eGuides und Blogbeiträge, spannender Videos, Webinare und vieles mehr - alles, was Sie brauchen, um Ihre Omni-Channel Marketing Kompetenzen zu verbessern.
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