DEFACTO GmbH

DEFACTO ist der führende Partner für Loyalty- und CRM-Lösungen für die Retail-Branche, für Brands im Retail und für Direct-to-Consumer-Geschäftsmodelle.

Seit über 30 Jahren begleitet DEFACTO nationale und internationale Marktführer wie Esprit, Hugo Boss oder Manor in ihrem interdisziplinären Kundenmanagement. Mit dem visionären Gedanken „Reinvent Customer Centricity – for the good of all“ unterstützt DEFACTO seine Kunden bei den CRM-Herausforderungen in der digitalen Transformation. Dabei baut das Leistungsportfolio auf den drei grundlegenden Bereichen - Software, Services und Operations - auf und stellt mit seinen Experten ein flexibel einsetzbares Team für Kundenprojekte bereit.

Bereits seit 2013 besteht die Partnerschaft mit Apteco, deren Analyse- und Kampagnenmanagement-Software DEFACTOs technologisches Portfolio für bestimmte Anforderungen und Zielgruppen ergänzt.

Die Produkte und Lösungen führen zu einer Erhöhung der Profitabilität durch die messbare Steigerung des Customer Lifetime Value.

• Strategische Beratung und Identifikation von Handlungsfeldern für die Steigerung des Customer Lifetime Value und ein wertstiftendes CRM.
• Entwicklung von ganzheitlichen CRM- und Loyalty-Programmen.
• Analytische Beratung und Einsatz von Methoden und Modellen für die Data Mining gestützte Erkennung von Zusammenhängen im Kundenverhalten.
• Bereitstellung von flexiblen Kundenservice-Angeboten für die individuelle und persönliche Betreuung der Endkunden über alle relevanten Kanäle im Bereich B2B und B2C.
• Implementierung von CRM-Gesamtlösungen basierend auf marktbewährten Technologien und Entwicklung von Kundendatenmanagement-, Loyalty- und Analyse-Produkten für spezifische Anforderungen der Kunden.
• Aufbau und Betrieb von DSGVO-konformen IT-Infrastrukturen und SLAs für ein performantes und prozessorientiertes Kundenmanagement.