Department of Health and Social Care und Paragon DCX - Healthy Choices
Umsetzbare Erkenntnisse zur Optimierung von Kampagnen und zur Unterstützung strategischer Ziele im Bereich Gesundheitsbewusstsein und Engagement
Hintergrund
Paragon DCX unterstützt seit 2009 die öffentlichen Gesundheitskampagnen des Ministeriums für Gesundheit und Soziales (DHSC), wobei Apteco seit 2017 eine zentrale Rolle spielt. Im Jahr 2021 lancierte das DHSC die Marke „Better Health“, um Menschen zu motivieren, sich für einen gesünderen und aktiveren Lebensstil zu entscheiden. Und im Jahr 2025 führte das Team ein neues Gesundheitsquiz ein, das sich mit Verhaltensweisen im Zusammenhang mit einer breiteren Palette von Herausforderungen befasst, mit denen die Öffentlichkeit konfrontiert ist – dieses wurde unter dem Namen „Healthy Choices“ neu aufgelegt –, um den Nutzern personalisierte Ergebnisse und maßgeschneiderte Ratschläge für gesündere Entscheidungen im Alltag zu geben. Das überarbeitete Quiz erfasst umfangreichere Daten und ermöglicht so ein breiteres Spektrum an maßgeschneiderten Gesundheitsempfehlungen zu Themen wie E-Zigaretten, Schlaf und psychische Gesundheit, zusätzlich zu den ursprünglichen Bereichen Ernährung, körperliche Aktivität, Rauchen und Alkohol.
Die Herausforderung
Für das Programm „Healthy Choices“ war eine völlig neue Kommunikations- und Ablauflogik erforderlich. Der Kampagnenablauf musste jedem Nutzer eine flüssige Bewegung durch die Kampagne ermöglichen, basierend auf seinen Ergebnissen, wobei zwischen einem und vier maßgeschneiderte, themenspezifische Ratschläge berücksichtigt werden mussten und sichergestellt werden musste, dass jede Botschaft – bis hin zur Umfrage nach Abschluss des Programms – nahtlos miteinander verbunden war. Das DHSC musste auch Nutzer berücksichtigen, die sich während der Journey abmeldeten, und sicherstellen, dass sie so früh wie möglich aus dem Ablauf entfernt wurden. Das Team benötigte außerdem einen klaren Überblick über die wichtigsten Kennzahlen zur Registrierung und Beteiligung, um zu verstehen, wer sich anmeldete, Spitzen im Zusammenhang mit Kampagnenaktivitäten zu identifizieren und festzustellen, welche Inhalte am meisten Anklang fanden.
Vollständige Fallstudie anschauen
Schauen Sie sich an, wie Caroline Monzani, Matt Foord und Sally Phillips erklären, wie Apteco es dem DHSC ermöglichte, personalisierte Gesundheitsberatungen mit wichtigen, maßgeschneiderten Gesundheitsempfehlungen anzubieten.
Die Apteco Lösung
Die fortschrittliche Logik von Apteco ermittelte anhand der Antworten, Ergebnisse und Verhaltensänderungen, die am ehesten eine bedeutende Wirkung erzielen würden, die Hierarchie der Gesundheitsthemen für jeden Nutzer. Diese Hierarchie bildete die Grundlage für eine personalisierte vierwöchige Journey, die maßgeschneiderte Ratschläge zu den ein bis drei für jede Person identifizierten Schwerpunktbereichen lieferte. Jeder Nutzer erhielt eine Gesamtpunktzahl und eine Bewertung in Rot/Gelb/Grün, kombiniert mit seinen spezifischen Quizantworten, um eine detaillierte Ergebnisseite zu erstellen, auf der die wichtigsten Verbesserungsbereiche aufgeführt waren. Von dort aus konnten sich die Nutzer für das vollständige Programm anmelden, um einen umfassenderen, personalisierten Plan zu erhalten. In einer Umfrage nach Abschluss des Programms wurden dann Feedback und Auswirkungen erfasst und die Ergebnisse über Dashboards in Apteco Orbit visualisiert.
Alle Quizantworten wurden als Frage-Antwort-Paare in FastStats eingegeben, sodass eine Hierarchie auf die Ergebnisse jedes Benutzers angewendet werden konnte. Diese Hierarchie bestimmte ihre vorrangigen Themen, die wiederum sowohl den Inhalt, den sie erhielten, als auch die Reihenfolge, in der er bereitgestellt wurde, vorgaben.
Das E-Mail-Volumen variierte je nach Nutzer: Wer nur in einem Bereich Beratung benötigte, erhielt genau diese Inhalte, während diejenigen mit mehreren Bedürfnissen maßgeschneiderte Ratschläge erhielten, beginnend mit den Themen, die den größten potenziellen Nutzen versprachen. Nutzer, die sich während des Prozesses abmeldeten, mussten sofort aus dem Programm entfernt werden. Dies wurde dadurch erreicht, dass jede nachfolgende Zielgruppe entweder zur abschließenden Feedback-E-Mail oder direkt in den Endpool weitergeleitet wurde.
In Ausnahmefällen, in denen Nutzer während des Kampagnenzeitraums mehrfach versucht haben, sich zu registrieren, hat sich das DHSC dafür entschieden, die Integrität des ursprünglichen Prozesses beizubehalten, anstatt ihn neu zu starten. Die Implementierung dieser Logik in Apteco erwies sich als weitaus effizienter als eine direkte Programmierung – schätzungsweise drei- bis viermal schneller – und deutlich einfacher in der Qualitätssicherung. Als kurzfristig Änderungen an der Quiz-Logik vorgenommen wurden, konnten dank dieser Flexibilität Updates schnell implementiert und getestet werden, ohne den Zeitplan für den Start zu gefährden.
Es wurden Orbit Dashboards eingerichtet, um die wichtigsten Kennzahlen während des gesamten Registrierungs- und Kampagnenprozesses zu überwachen und einen ganzheitlichen Überblick über die Quiz-Ergebnisdaten zu erhalten – darunter anonyme Daten, Einblicke in die Registrierungsdaten, die Kampagnenleistung und die Antworten auf den Fragebogen.
Apteco ermöglichte es uns, die Teilnehmer des Healthy Choices Quiz effektiver anzusprechen, indem wir jedem Registrierten personalisierte, zeitnahe Mitteilungen zukommen ließen und so ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden förderten. Dieser maßgeschneiderte Ansatz fördert positive Veränderungen des Lebensstils und steigert so die Wirkung und Reichweite unseres Programms erheblich.
Caroline Monzani, Marketing Activation Campaign Lead, DHSC
Caroline Monzani, Marketing Activation Campaign Lead, DHSC
Die Ergebnisse
Mithilfe von Apteco analysierte das DHSC eine Fülle vorhandener Kampagnendaten, um wichtige Leistungsindikatoren und Ziele zu definieren und einen klaren Maßstab für Engagement und Ergebnisse festzulegen. Das Programm „Healthy Choices” führte zu einer spürbaren Verhaltensänderung: 68 % der Befragten gaben in einer Umfrage am Ende des Programms an, gesündere Entscheidungen zu treffen, und 66 % fühlten sich bei der Umsetzung von Veränderungen unterstützt – ein Anstieg von 25 % seit Beginn des Programms. Mit fortschreitender Auswertung der Ergebnisse wird Apteco tiefere Einblicke in das Engagement und die Auswirkungen liefern und so dazu beitragen, zukünftige Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Durch die Anwendung einer Hierarchie auf die Quizantworten erhielt jeder Teilnehmer maßgeschneiderte Inhalte in der Reihenfolge, die am ehesten zu bedeutenden Gesundheitsverbesserungen führen würde.
Benutzer, die sich während der Journey abgemeldet haben, wurden automatisch entfernt, und wiederholte Registrierungen haben die laufenden Journeys nicht gestört.
Mit Apteco konnte die Entwicklungszeit um das 3- bis 4-fache verkürzt werden, die Qualitätssicherung wurde vereinfacht und es konnten kurzfristige Anpassungen an der Quizlogik vorgenommen werden, ohne dass sich die Einführung verzögerte.
Durch die Erfassung umfangreicher Daten konnte die Wirksamkeit des Programms quantifiziert, die besten Inhalte ermittelt und evidenzbasierte Entscheidungen für laufende Kampagnen getroffen werden.
Apteco hat es uns ermöglicht, eine hochgradig personalisierte Customer Journey für das „Healthy Choices”-Programm des DHSC zu realisieren. Dank der fortschrittlichen Segmentierung und Automatisierung konnten wir maßgeschneiderte, zielgerichtete Kommunikationsmaßnahmen auf Basis individueller Verhaltensweisen umsetzen und so das Engagement steigern. Das Orbit Reporting lieferte umsetzbare Erkenntnisse, die zur Optimierung der Kampagne beitrugen und die strategischen Ziele in Bezug auf Gesundheitsbewusstsein und Engagement unterstützten.
Lisa Grunbaum, Client Services Director, Paragon DCX
Lisa Grunbaum, Client Services Director, Paragon DCX
