VSO und Adroit
Transformation von Supporter Journeys und Fundraising Intelligenz
Hintergrund
VSO ist eine führende internationale Entwicklungshilfeorganisation mit einer mutigen Vision: „Eine gerechte Welt für alle.“ VSO wurde 1958 gegründet und hat es sich zur Aufgabe gemacht, durch Freiwilligenarbeit dauerhafte Veränderungen zu bewirken. Die Organisation ist in mehr als 90 Ländern tätig und arbeitet mit einem gemischten Modell aus internationalen, nationalen und lokalen Freiwilligen, die sich gemeinsam mit den am stärksten benachteiligten Gemeinschaften der Welt engagieren.
Die Herausforderung
Der ursprüngliche Antrieb für VSO war die operative Effizienz. Kampagnen basierten zuvor auf manuellen Selektionen, fragmentierten Datenextrakten und isolierten Kommunikations-Tools, wodurch die Möglichkeit eingeschränkt war, Personen anhand von Verhaltensauslösern, Potenzial oder Interaktionshistorie anzusprechen.
Das kombinierte Daten- und Technologietransformationsprojekt hatte folgende Kernziele:
- Einheitliche Unterstützer:innen Ansicht (SSV) einrichten: Vereinheitlichung der Unterstützer:innen Daten aus drei Systemen unter Verwendung robuster Abgleichregeln, um Duplikate zu entfernen, widersprüchliche Daten zu schlichten und eine vertrauenswürdige, kampagnenfähige Basis zu schaffen
- Implementierung der Apteco Plattform mit Apteco E-Mail: Ermöglicht dem Team die Segmentierung, Automatisierung und Durchführung von Kampagnen über eine einzige Schnittstelle
- Journey-basiertes Marketing ermöglichen: Übergang von Massenkampagnen zu verhaltensgesteuerten Sequenzen auf der Grundlage von Modellbewertungen, Antwortfenstern und Aktualität
- Integration von prädiktiver Modellierung in die Supporter Journeys: Nutzung von Lifetime-Value- und Spendenanfrage-Strategiemodellen innerhalb von Selektionen und dynamischen Inhalten
- Einführung neuer Kanäle wie SMS, um die Reaktionsfähigkeit zu verbessern, die Wiedergewinnung zu testen und die Auswahlmöglichkeiten für Spender:innen zu erhöhen
- Verbesserung der Supporter Experience und Relevanz: Bereitstellung von Kommunikationen zum richtigen Zeitpunkt für jeden Einzelnen
- Entlastung der Mitarbeiter: Reduzierung sich wiederholender manueller Selektionen und Erstellung wiederverwendbarer Journeys
Vollständige Fallstudie anschauen
Sehen Sie sich das Video an, präsentiert von Kathryn Ginn und Pete Edgcombe, um zu erfahren, wie VSO es geschafft hat, komplexe, datengesteuerte Supporter Journeys mit Zuversicht und Präzision zu automatisieren.
Die Apteco Lösung
VSO speicherte zuvor Daten zu Unterstützer:innen und Freiwilligen auf mehreren Plattformen, wobei sich die Datensätze häufig überschnitten. Adroit wurde mit der Erstellung einer Single Supporter View (SSV) beauftragt, indem drei wichtige Systeme integriert wurden. Die daraus resultierende SSV-Ebene ermöglichte den Fluss strukturierter, deduplizierter Daten in Apteco, wodurch dessen Leistungsfähigkeit und Benutzerfreundlichkeit erheblich verbessert wurden und die Selektion, Modellierung und Journey Orchestrierung auf einer sauberen, personenbezogenen Ebene ermöglicht wurde. Die Apteco Lösung ist mittlerweile zum strategischen Rückgrat der Unterstützer:innen Bindung und Fundraising Aktivitäten von VSO geworden. Sie bildet das Herzstück der Kommunikation mit den Unterstützer:innen und ermöglicht eine deutliche Verbesserung in Bezug auf Komplexität und Zielgenauigkeit. Die Plattform unterstützt nun automatisierte Multichannel Kommunikation, wie z. B. Willkommens-Journeys für neue Unterstützer:innen und Journeys zur Umwandlung in regelmäßige Spenden. Außerdem wurde ein regressionsbasiertes Modell für Spendenanfragen implementiert, mit dem personalisierte Spendenbeträge über verschiedene Kampagnen hinweg skaliert werden können.
Dies war kein einmaliges Projekt. Das Ziel war es, ein intelligentes, skalierbares Marketing Ökosystem für Unterstützer:innen aufzubauen, dessen Kernstück Apteco bildet und das eine kontinuierliche Optimierung und Innovation ermöglicht. Diese zunehmende Komplexität ermöglicht es VSO, eine längerfristige strategische Perspektive einzunehmen. Die anfängliche Kampagne zur Gewinnung regelmäßiger Spender:innen hat bereits erste Erfolge gezeigt, wobei die prognostizierten Bindungsraten auf einen starken langfristigen ROI hindeuten.
Mit Apteco als Grundlage für die Modellintegration, Kanalorchestrierung und Zielgruppensegmentierung verfügt VSO nun über eine Plattform, auf der es seine Fundraising Aktivitäten testen, daraus lernen und weiterentwickeln kann. Apteco ist nicht mehr nur ein Datentool, sondern ein strategischer Wegbereiter, der die Ambitionen von VSO im Bereich der Unterstützer:innen Bindung unterstützt, intelligentere Customer Journeys ermöglicht und durch Social Integration und fortschrittliche Modellierung die Grundlage für zukünftige Innovationen schafft.
Die E-Mail- und SMS-Funktionalität von Apteco wurde zur Automatisierung der Kommunikation getestet. Im Sommer 2025 war eine SMS-Kampagne Teil der Sommer-Spendenaktion, die einen positiven Ertrag erzielte und eine wertvolle Datenbereinigung durchführte. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse werden die zukünftige Nutzung von SMS prägen, die VSO als einen Kanal für schnelle Reaktionen und Lernprozesse betrachtet. Sowohl E-Mail als auch SMS sind nun vorrangige Kanäle, die die Automatisierung von Apteco ermöglichen und die Bereitschaft für die zukünftige Nutzung von Soft-Opt-in-Daten schaffen.
Apteco hat es uns ermöglicht, maßgeschneiderte und ausgefeilte Supporter Journeys anzubieten und so das Gesamterlebnis für unsere Supporter zu verbessern. Die Plattform hat unserem internen Team erhebliche Effizienzsteigerungen gebracht und ermöglicht – aufbauend auf einer starken einheitlichen Supporter-Sichtweise von Adroit – eine intensivere Einbindung und letztlich eine verbesserte Supporter-Bindung und einen höheren langfristigen Wert.
Kathryn Ginn, Head of Data and Insight, VSO
Kathryn Ginn, Head of Data and Insight, VSO
Die Ergebnisse
Apteco wird von den Teams für Fundraising, Digital und Daten gemeinsam genutzt, um alle Kampagnen zu planen, durchzuführen und zu überwachen. Diese Zusammenarbeit mehrerer Teams hat die Briefing-Zyklen verkürzt, den Aufwand für mühsame Überprüfungen und Qualitätskontrollen reduziert – da diese nun in die Lösung integriert sind – und eine stärker datengesteuerte Kultur gefördert. In weniger als 12 Monaten seit der Einführung von Apteco und dem Start der Journeys hat VSO Folgendes erreicht:
Die eingesparte Zeit pro Kampagne für manuelle Selektion entspricht einer Vollzeitstelle, wodurch Ressourcen im Team freigesetzt werden.
Schnellere Umsetzung zwischen Planung und Ausführung.
Dynamische, personalisierte Spendenanfrage-Strategie mit höherer Resonanz als die Kontrollgruppe.
Die SMS-Kampagne erzielte selbst in der Testphase einen positiven ROI.
Conversion Kommunikationen für regelmäßige Spender:innen zeigen erste Anzeichen für eine langfristige Steigerung der Kundenbindung.
Die SMS-Kampagne half dabei, ungültige Telefonnummern zu identifizieren und die in der SSV integrierte Logik für die Einwilligung und Kanalpräferenz zu verbessern.
Durch die Implementierung von Apteco auf Basis einer robusten Single Supporter View – die von Adroit mithilfe komplexer Abgleichprozesse über drei Systeme hinweg erstellt wurde – haben wir deduplizierte Einblicke auf individueller Ebene ermöglicht. Diese Grundlage war entscheidend, um das volle Potenzial von Apteco auszuschöpfen, sodass VSO nun in der Lage ist, komplexe, datengesteuerte Supporter Journeys mit hoher Zuverlässigkeit und Präzision zu automatisieren.
Pete Edgcombe, Account Director, Adroit Data & Insight
Pete Edgcombe, Account Director, Adroit Data & Insight
