Event-triggered Marketing

Wenn sich Marketing-Maßnahmen dem Kunden anpassen, wird aus persönlicher Kundenansprache individuelle Kommunikation.

Event Triggered Marketing

Wenn sich Marketing-Aktionen dem Kunden anpassen.

Marketing-Kampagnen lassen sich so planen, dass aufgrund eines Ereignisses weitere Marketing Maßnahmen ganz automatisch ausgelöst werden. Diese Ereignisse können unterschiedlichster Natur sein und können ebenso verschiedene Folgeschritte innerhalb der Kampagne nach sich ziehen.

In der Regel unterscheidet man zwischen 3 Triggern (Auslösern):

  • Zeitliche Trigger können zuvor bestimmte Zeitangaben, wie beispielsweise 2 Tage nach E-Mail-Versand wird ein Reminder versendet, sein. Oder aber der Geburtstag oder ein anderes Jubiliäum des Kunden, der den nächsten Kampagnenschritt auslöst.
  • Interne Trigger beziehen sich eher auf Kundenverhalten als Auslöser. Zum Beispiel erhält ein Warenkorb-Abbrecher eine Erinnerung oder Kundenkarten-Nutzer nach dem Einkauf eine Danke-SMS. Die nächste Aktivität könnte aber auch aufgrund einer überschrittenen Schwelle des Kunden ausgelöst werden, beispielsweise eine bestimmte Anzahl an gesammelten Treuepunkten.
  • Externe Ereignisse beschreiben Auslöser, die, wie der Name schon sagt, von außen kommen. Ein Auslöser könnte das Wetter sein: Es regnet und der Kunde erhält eine Push Benachrichtigung mit Angeboten zu Regenjacken.

Welche Trigger auch immer die nächsten Kampagnenschritte auslösen mögen, eines ist sicher, die Marketing-Maßnahmen und –Botschaften passen sich ganz automatisch dem Kundenverhalten an. So wird aus persönlicher Kundenansprache individuelle Kommunikation.

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