Customer Experience

Sind Sie fit, um Großes aus Ihren Daten zu machen?

Unsere Marketingaktivitäten und Kommunikationen richten sich nach dem Kunden, dem einzelnen Menschen mit seinen individuellen Bedürfnissen und Präferenzen. 

Sind Sie vorbereitet, um Großes aus Ihren Daten zu machen? - Wo gebraucht, geben wir Ihnen die nötige Starthilfe.

#1 Alle Daten auf einen Blick oder voneinander getrennte Datenquellen? 

Sie haben schon alle Ihre Datenquellen zu einer Gesamtsicht zusammengeführt? Sehr gut, dann haben Sie den ersten Schritt bereits getan, weiter geht's mit der Analyse.

Ihre Datenquellen sind noch verstreut und Sie wissen nicht, wie Sie sie zusammenbringen können? Kein Problem, es gibt Spezialisten, die Sie unterstützen können und Ihnen zur sogenannten 360° Kundensicht verhelfen 

>> Starthilfe #1: Lernen Sie die Spezialisten kennen

#2 Schnelle Analysen oder manuelles Auswerten?

Sie können schon auf Knopfdruck alle Ihre Daten in Sekundenschnelle analysieren und visualisieren? Wunderbar, dann geht's im nächsten Schritt weiter mit Zielgruppen-Selektionen.

Manuelles, mühsames Auswerten Ihrer Daten steht für Sie immer wieder auf der Tagesordnung? Das sollten wir Schritt für Schritt ändern, damit Sie Zeit für das Wesentliche haben.

>> Starthilfe #2: Die ersten Schritte in Marketing Analytics

#3 Spezifische Segmente oder eine große Zielgruppe?

Sie teilen Ihre Kunden bereits in spezifische Segmente, die Sie dynamisch bestimmen? Perfekt, schließlich ist ein Kundenlebenszyklus nicht statisch. Weiter geht's zu den Kanälen.

Ihre Kunden bilden eine große Zielgruppe, ohne dass Sie weitere Kriterien mit einbeziehen? In der heutigen Zeit sollten wir unsere Kunden entlang des Lebenszyklus und ihrer Customer Journey begleiten.

>> Starthilfe #3: Kostenloses Whitepaper zur Kundensegmentierung 

#4 Multi-Channel-Ansatz oder Ein-Kanal-Strategie?

Sie haben bereits unterschiedliche Kanäle in Ihr Kampagnenmanagement integriert und können diese je nach Bedarf aussteuern? Sehr gut, denn jeder Kunde hat natürlich andere Kanalpräferenzen über die er oder sie gut erreichbar ist. Wie steht es mit den Inhalten?

Ihre Kunden erhalten Marketing-Inhalte immer über ein und denselben Kanal? Aller Anfang ist schwer, aber in den unterschiedlichen Kanälen schlummern große Potenziale, die Sie entdecken sollten.

>> Starthilfe #4: Kunden Case Study - Die Entdeckung eines versteckten Datenschatzes

#5 Individuelle Inhalte oder Massenkommunikation?

Ihre Kunden erhalten nicht nur personalisierte, sondern individuelle, passgenau auf sie zugeschnittene Marketing-Inhalte? Wow, weiter so, schließlich ist es genau das, was Verbraucher heute erwarten: Inhalte, die weiterhelfen und nicht pauschal werben.

Sie steuern dieselbe Nachricht an alle Ihre Kunden aus? Beginnen Sie Schritt für Schritt, schließlich braucht individueller Content die nötigen Ressourcen.

>> Starthilfe #5: Lassen Sie sich anhand einer Newsletter-Kampagne inspirieren

#6 Automatisierte, Event-getriggerte oder manuell gestartete Kampagnen?

Die einzelnen Schritte Ihrer Kampagnen, werden durch das Verhalten Ihrer Kunden automatisch ausgesteuert? Die Königsdisziplin: individuelle Kommunikation und Interaktion mit dem Kunden, die sich dem Kundenverhalten anpasst. Optimieren Sie auch immerzu?

Sie starten Ihre Kampagnen und deren einzelnen Schritte lieber noch manuell? Ganz nach dem Motto Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser? Vielleicht wagen Sie doch den Schritt in die Automation.

>> Starthilfe #6: Beispiele für Trigger-Kampagnen, die die Kunden begeistern

#7 Stetig optimiert oder einmal gut, immer gut?

Sie ruhen sich nicht auf den Lorbeeren aus, sondern optimieren Ihre Kampagnen stetig? Sehr schön, das Kampagnenmanagement ist nämlich keineswegs statisch. Was wir brauchen ist ein lernendes System.

Einmal gut, immer gut ist Ihre Devise? Erfolgsmessung ist das A&O. Verhalten, Trends und Touchpoints können sich sehr schnell ändern. Sie sollten in der Lage sein, dies aufzugreifen.

>> Starthilfe #7: So geht eine Kunden-Response-Analyse

Na, sind Sie fit für das Marketing der Zukunft? Starten wir gemeinsam und machen Großes aus Ihren Daten.
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